Banding dan Keluhan

Banding dan Keluhan

PT. MUTU INDONESIA GEMILANG GLOBAL menetapkan proses terdokumentasi untuk menerima, mengevaluasi dan membuat keputusan tentang banding dan keluhan.

Penjelasan proses penanganan banding dan keluhan dapat diakses oleh publik.

Proses penanganan banding mencakup :

 

  • Garis besar proses untuk penerimaan, validasi dan investigasi banding, dan untuk memutuskan tindakan yang akan diambil, dengan mempertimbangkan hasil banding sebelumnya yang serupa;
  • Memindai dan merekam banding, termasuk tindakan yang diambil untuk penyelesaian;
  • Menjamin bahwa tindakan koreksi dan tindakan korektif yang sesuai telah dilakukan.

 

Proses penanganan keluhan mencakup elemen dan metode minimal sebagai berikut :

 

  • Garis besar proses untuk menerima, memvalidasi, menginvestigasi keluhan danuntuk memutuskan apa tindakan yang harus diambil untuk meresponnya;
  • Memindai dan merekam keluhan, termasuk tindakan yang harus diambil sebagai respon terhadap hal tersebut;
  • Menjamin bahwa koreksi dan tindakan korektif yang sesuai telah dilakukan

PT. MUTU INDONESIA GEMILANG GLOBAL akan memberikan pernyataan resmi kepada pemohon banding dan keluhan pada akhir proses penanganan banding dan keluhan.